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中国民生银行南昌分行开展十周年系列主题文化服务


发布日期:2019-06-30 06:26   来源:未知   阅读:

  为提升“懂你的银行”服务品牌形象,加强与客户之间的情感联系,中国民生银行南昌分行开展了以“懂你民生梦 10载赣鄱情”为主题的十周年系列主题文化服务,南昌分行辖区内所有支行厅堂和社区支行网点按照银行业服务规范五星级网点中的服务文化要求,精心设计,贴心布置,打造既有特色又贴合客户要求的特色区域,为客户提供别具一格的服务体验。

  科技的进步,电子设备的更新,中国民生银行南昌九龙湖支行厅堂上线森系阅读角,铺设漫画、哲学、金融、历史等各类书籍,使客户可以在等待的时间里主动阅读。在等待区,客户优雅的阅读画面俨然成为一道靓丽的风景线,自从设置了阅览书架,放下手机挑一本自己喜欢的书阅读成为很多客户共同的选择。为提供给客户更舒适的体验,九龙湖支行在阅读角的周围布置一排排绿色植物。

  为进一步增强客户的粘性,提高客户的满意度,通过贴心的服务带动营销,九龙湖支行、沿江支行、豫章华城社区支行还特设一个趣味儿童区,在网点的一角布置出一片小朋友的小天地,一方面让作为父母的客户可以放心办理业务,另一方面可以带给他们贴心的服务体验感。

  为提供给客户一个专属的洽谈服务区域空间,红谷滩支行、新建支行、鹿璟名居社区支行、南齿社区支行在网点铺设了具有民生银行南昌分行十周年特色且温馨的洽谈区域,为客户带来更好的服务体验。同时,结合六一儿童节爱心捐书活动,在洽谈区域设置了照片墙,在网点铺满绿色,在墙面装点图画,为客户带来更舒适的感官体验。

  为更好的助力零售转型,提升“懂你的银行”服务品牌形象,民生银行南昌县支行秉承“以客户为中心”的理念,积极建立客户反馈渠道,特在大厅设立倾听“客户之声”活动展板,构建“客户时光集”,更好地了解客户的心声。通过这个区域记录下了客户在网点的小故事,了解每一位客户的想法。

  本着“创意、智慧、温馨”原则,民生银行南昌坛子口支行铺设了四季花语韵特色贵宾厅,绿色植物整齐摆放,葱葱的绿色,给人以清新、柔和、惬意之感,它们默默地美化着环境,为单调的空间增添一份生机,为枯燥的氛围增添几分色彩,给客户营造一个温馨、豁达的服务环境,使前来办理业务的客户能够以愉悦的心情享受办理业务的过程。

  中国民生银行南昌分行始终秉承“客户至上、竭诚服务”的理念,在日常标准化服务的基础上,尽力将服务做的更贴心、更细致,力求做到精细化服务、人性化服务、专业化服务、贴心化服务。十年相伴,民生银行南昌分行将继续提升自己的服务能力,为广大客户提供更加专业、高效和贴心的服务。(余升奇)

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